Häufige Fragen

 

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Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wenn Ihnen eines unserer Produkte gefällt, klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“ auf der „Shop“- oder Produktseite. Wiederholen Sie diesen Vorgang so lange, bis Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben. Um Ihren Warenkorb zu überprüfen klicken Sie entweder auf den Einkaufswagen in der Menüleiste (oben) oder auf den Link zum „Warenkorb“ (rechte Spalte). Auf der „Warenkorb“-Seite können Sie ihren Warenkorb bearbeiten, das heißt die Anzahl der gewünschten Produkte verändern (zuerst gewünschte Anzahl in der Spalte „Anzahl“ eingeben und dann „Warenkorb aktualisieren“ klicken) oder ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen (rotes „x“ links in der Produktzeile). Sobald Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Sollten Sie noch über kein Kundenkonto verfügen, registrieren Sie sich bitte. Füllen Sie dafür die Kundendaten vollständig aus. Nachdem Sie die Adresse ausgefüllt haben, werden die Versandkosten automatisch berechnet. Um die Registrierung abzuschließen müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für ihr Konto angeben. Sie können zwischen zwei Zahlungsmethoden („Vorkasse per Überweisung“ und „PayPal (oder Kreditkarte)“) wählen. Bitte lesen Sie auch unsere „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ sorgfältig durch und stimmen Sie diesen durch Markierung der Checkbox am Ende der Seite zu. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf den Button „Kostenpflichtig bestellen“ bzw. „Weiter zu PayPal“. Sie erhalten eine Email zur Bestätigung Ihrer Bestellung samt Rechnung im PDF-Format. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie ein bestelltes Produkt, das Sie noch nicht bezahlt haben, doch nicht haben möchten, können Sie die Bestellung stornieren. Bitte nehmen Sie dafür mit uns via Email an Kontakt auf.

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Wie kann ich bezahlen?
Momentan akzeptieren wir wir „Vorkasse per Überweisung“ und „PayPal (oder Kreditkarte)“.

Wie funktioniert Zahlung via „Vorkasse per Überweisung“
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per Email mit unseren Kontodaten. Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt die Bestellnummer an. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.

Wie funktioniert Zahlung via „PayPal (oder Kreditkarte)“
Wenn Sie PayPal (oder Kreditkarte) als Zahlunsart auswählen, werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Zur Bezahlung benötigen Sie entweder einen PayPal Account oder eine Kreditkarte. Der weitere Zahlungsvorgang findet auf der Website von PayPal statt. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.

Warum enthalten die Preise keine Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer?
SWOKI e.U. ist aufgrund der österreichischen Kleinunternehmerregelung von der Mehrwertsteuer (MwSt.) bzw. Umsatzsteuer (Ust.) befreit.

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Wohin wird geliefert?
Momentan liefern wir nach Österreich und Deutschland. Wenn Sie aus einem anderen Land in der EURO-Zone bestellen möchten, schreiben Sie uns bitte eine Email an .

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,80€ nach Österreich und 10,80€ nach Deutschland.

Ist meine Bestellung versichert?
Wir versenden alle Lieferungen über die Österreichische Post AG als versichertes Paket.

Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-5 Werktagen nach Zahlungseingang mit der Österreichischen Post AG versendet. Die Lieferzeit hängt von der Österreichischen Post AG ab, beträgt aber in der Regel 3 Werktage innerhalb von Österreich und etwa 5 Werktage nach Deutschland.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach erfolgtem Versand fügen wir die Sendungsnummer des Pakets als Anmerkung zur Bestellung hinzu. Über die Sendungsverfolgung der Österreichischen Post AG können Sie das Paket verfolgen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Wir können nur Produkte zurücknehmen die nicht getragen, verwendet oder sonst beschädigt wurden. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde alle Versandkosten (sowohl Hin- und Retour-Versand), da wir als kleines Unternehmen die Versandkosten leider nicht übernehmen können. Bitte informieren Sie uns vorab schriftlich per Email an über die Rücksendung und senden Sie die Ware an:
SWOKI e.U.
Leobendorfer Straße 84
2105 Oberrohrbach
Österreich

Sobald wir die Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, erstatten wir den Preis der rückgesendeten Produkte (exklusive Versandkosten).

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Wie bekomme ich einen Gutschein?
Für bestimmte Aktionen verteilen wir Gutscheincodes. Behalten Sie dafür Ankündigungen auf dieser Website oder den Social Media Kanälen im Auge.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gutscheine können auf der Seite „Warenkorb“ oder an der „Kasse“ eingegeben werden. Geben Sie dafür den Gutscheincode im Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „Gutschein anwenden“.

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Wie erstelle ich ein Kundenkonto bzw. registriere mich als neuer Kunde?
Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich jederzeit im Bereich „Mein Konto“ unter „Neues Kundenkonto anlegen“ registrieren und dabei ein Kundenkonto erstellen. Alternativ können Sie sich während des Bestellvorgangs registrieren, in dem Sie auf der „Bestellung“-Seite Ihre Kundendaten samt neuem Benutzername und Passwort angeben.

Wo kann ich mich anmelden und abmelden?
Wenn Sie schon über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich jederzeit im Bereich „Mein Konto“ unter „Anmelden“ oder auf der „Bestellung“-Seite während des Bestellvorgangs mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort anmelden. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie dann Ihre Kundendaten verwalten, Ihre Bestellungen ansehen, Ihre Rechnungen als PDF herunterladen und Ihr Passwort ändern.
Abmelden können Sie sich ebenfalls im Bereich „Mein Konto“.

Wie ändere ich mein Passwort?
In dem Sie im Bereich „Mein Konto“ auf „Passwort und Konto-Details bearbeiten“ klicken, können Sie Ihr Passwort ändern.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Bereich „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen?“. Unter Angabe Ihres Benutzernamens oder der Emailadresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten im Anschluss einen Link per Email, unter dem Sie ein neues Passwort eingeben können.

produkte

Warum SWOKI?
Alle SWOKI-Produkte sind mit viel Liebe und Genauigkeit, basierend auf eigenen Designs, handgefertigt. Wir legen besonders viel Wert auf präzise Fertigung und hochwertige Materialien.

Wo und von wem werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte sind von SWOKI e.U. in Niederösterreich hergestellt.

Welche Größe hat das Produkt?
Bei jedem Produkt ist die Größe, so genau wie möglich, angegeben. Wenn Sie genaueres über die Größe eines Produktes wissen möchten, bitte schreiben Sie uns eine Email an und geben Sie bitte auch die Artikelnummer an.

Ein Produkt ist aus – kommt es wieder?
Vielleicht. Aber manche von den verwendeten Materialien sind begrenzt. Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, das nicht mehr erhältlich ist, schreiben Sie uns bitte eine Email an .